La credibilidad y nuestros proyectos

Dice Wikipedia: "Credibilidad son los componentes objectivos y subjetivos que definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje."

Por mi experiencia, cuanto mayor es la capacidad, menor es la credibilidad. Que quiere decir esto: Si vemos una solución, un objetivo o creemos en nuestra capacidad o alcance de nuestros conocimientos, que puede venir de la experiencia (y nunca de nuestro propio deseo), nuestros clientes siempre verán las cosas desde su punto de vista y evaluarán la viabilidad de nuestro trabajo y a mayor capacidad, menor credibilidad. Esto es porque nuestros clientes no tienen el pensamiento técnico que tenemos nosotros y nunca lo van a tener y eso no está para nada mal.

¿Entonces?

Debemos ser prudentes a la hora de compartir nuestros pensamientos. Nuestros clientes tienen que saber y sentir que los entendemos. De ahí en más podremos poner el condimento de experiencia que haga de nuestro producto el mejor.
Pero nunca explicar como lo haríamos en términos técnicos.. porque él no nos entiende.

Un problema muy frecuente a la hora de hacer nuestro trabajo es que casi siempre nuestros clientes nos van a contar que solución quieren para su problema y como debemos actuar sin cambiar nada de lo que está ahora.

Siempre digo que es como ir a una consulta con el médico y decirle en que parte del cuerpo queremos que nos opere en lugar de contarles que es lo que nos duele.

Dijo Einstein: "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.", pero la que más me gusta es: "No podemos resolver problemas pensando de la misma manera que cuando los creamos."

¿Solución?

Hablar menos y hacer más.. en el caso que podamos.. (Colón para descubrir América necesito Carabelas.. y tuvo que hablar mucho para poder hacer)
En este caso, hacer lo que se pueda.. pero práctico.. demostrarlo con un esquema simple, con una presentación o algo que el cliente vea el resultado...
Hacer que pregunte, sin que eso lo haga sentir ignorante. Explicarle que él sabe de su trabajo y nosotros del nuestro.

¿y en grandes proyectos?

En ese caso, buscar referencias de clientes... explicar las verdaderas razones de los fracasos anteriores.. describir las razones de los éxitos.
Y obviamente, contar con capital propio para ser uno mismo el que confíe en la parte económica.




Espero sus comentarios e inquietudes.



Christian
Keystone
http://www.keystone.com.ar/